Вопросы и ответы

Практически на все изготавливаемые нами изделия гарантийный срок составляет два года (24 месяца). Именно в течение этого периода времени наши специалисты бесплатно обязуются выполнять работы по обслуживанию установленных у вас конструкций.

Однозначно гарантийными случаями является провисание створок (особенно дверных), необходимость плановой или внеплановой регулировки фурнитуры (ручек, петель, прижимов, доводчиков, замков), появление скрипа в петлях, появление задувания или потеря плотности прижима створок к рамам. К гарантийным случаям можно также отнести появление воды или посторонних предметов ВНУТРИ стеклопакета, трещина внутреннего (среднего) стекла в стеклопакете, отслаивание ламината, перекос или выпирание рамы, створки или подоконника.

Однозначно не гарантийными случаями являются следы любых механических воздействий на конструкции или их элементы (зарапины, сколы, трещины, задиры), обнаруженные или появившиеся ПОСЛЕ подписания акта сдачи-приемки. Не подлежат бесплатной замене или бесплатной повторной установке заглушки и накладки на ручки и петли, на торцы подоконников, на крепежные анкера, которые были потеряны в период эксплуатации иззделий.

Подобные цифры имеют достаточно простую историю возникновения: они базируются на результатах испытания профильных систем (и только профильных систем!) на установках ускоренного старения. Профиль (например, наш KBE) после тестирования получает гарантийный сертификат, удостоверяющий, что с профилем (и только с профилем!) ничего не случится за 50 лет: он не почернеет, не пожелтеет, не раскрошится, не растрескается. Никаких других гарантий (особенно - касательно фурнитуры, стеклопакетов, и тем более касательно монтажа готовых изделий) подобные испытания не дают и не могут дать.

Все остальное лежит на совести оконных фирм, многие из которых так и не смогли пережить собою же установленные гарантийные сроки.

Давать подобные фантастически длинные гарантийные сроки на изделия - на мой взгляд - безумие. Впрочем, это безусловное право любой оконной компании. Помните только, что у вас есть точно такое же право этим срокам не верить.

Верить можно только своему опыту и своим глазам. По адресу Москва, улица Смольная, дом 14 - располагается ВНТИЦ, Всесоюзный Научно-Технический Информационный Центр. Прямо под вывеской "Интеллектуальная собственность России" можно увидеть белую штульповую дверь из пластикового профиля КВЕ. К ней можно подойти в любое время суток и внимательно ее рассмотреть. Это - одна из первых дверей, сделанных и установленных нашей компанией, и было это в 1998-м году. Качество и цвет профиля, состояние петель и уплотнителей может быть оценено по достоинству.

По истечении гарантийного срока начинается не менее приятный период пожизненного постгарантийного обслуживания, в течение которого наши специалисты будут точно так же заниматься регулировочными работами, причем оплачивать вы будете только выезд мастера. На сегодня стоимость такого выезда составляет 300 рублей (по Москве и ближайшему Подмосковью).