Вместо вступления

Анализируя телефонные разговоры с Заказчиками, находящимися на последней стадии поиска компании-установщика для своих оконных конструкций, очень интересно видеть, что и для кого является самым главным. Разумеется, повторные обращения старых клиентов или звонки "по рекомендации" тут не в счет. Эти господа уже все знают. Берем в расчет только чистых, ничьих, чего-то хотящих и мало что знающих. Или наоборот - много чего хотящих и много чего знающих.

Так вот - во что они верят? Какие рекламные трюки и слоганы пробили брешь в их сердце и разуме? Что для них является залогом гарантированного успеха?

Кто-то считает, что весь вопрос - в правильном выборе профиля, и брезгливо швыряет на рычаг телефонную трубку, едва успев услышать, что мы работаем не на той системе, которая ему потребовалась. Другой завернут на низкоэмиссионном стекле. Третий - на монтаже по ГОСТу (причем сам ГОСТ он не читал и абсолютно ничего конкретного о нем сказать не может). Четвертый удавится за широкий стеклопакет. Кто-то готов заплатить в два раза больше всех остальных вместе взятых, лишь бы ему дали бумажку с надписью «Предоставлена скидка 40%». А кто-то падает в обморок, узнав, что доставка окон специализированным транспортом стоит конкретных денег, обозначенных в счете отдельной строкой (ну ни фига себе! а у всех доставка - бесплатная!). Каждый заказчик - свой скелет в шкафу.

В этой заметке я попробую рассказать, из чего складывается совокупное качество готового изделия. Чтобы Заказчики поняли, что и как влияет на конечный результат. Причем не надо бояться требовать чего-то одного, конкретного, любимого или посоветованного друзьями.

Если кому-то очень нравится профиль Montblanc - почему бы и нет? Если кто-то жить не может без стального блеска фурнитуры МАСО - вперед, никаких возражений! Низкоэмиссионное стекло? Триплекс? Вентиляционный клапан Aereco? Хорошая штука, поставим.

Но - учитывайте, пожалуйста, что только при хорошем качестве всех слагаемых получится достойный результат. Потому что из шести слагаемых одинаково важны все. И брак на любом шаге неизбежно уничтожит весь ожидаемый конечный эффект. А волшебная формула выглядит так:

Или - на человеческом языке: Успех = Профильная система + Армировка + Фурнитура + Стеклопакет + Изготовление + Монтаж.

1. Профильная система

В основе производства пластиковых окон лежит собственно пластиковый профиль. И торговые марки профильных систем у всех на слуху. В прошлой статье (Памятка потребителя) я уже упоминал о том, что нельзя в пользу каких-либо мифических преимуществ (например, чистой немецкости) останавливать свой выбор на каком-нибудь малораспространенной или новой (не проверенной временем и русским климатом) профильной системе. Внимания достойно только то, что существует на рынке достаточно давно и проверено не на установках искусственного старения, доверия к которым у меня лично нет никакого, а в наших боевых условиях.

И вот в этот момент приходится признать, что вся мировая пластмасса такого уровня сейчас примерно одинакова - и по химическим, и по физическим свойствам, и качество ее превосходно. У всех на слуху названия мировых брендов (КВЕ, Rehau, VEKA), есть более чем достойные российские аналоги (Proplex, Montblanc).

И я всех искренне призываю - не экспериментировать на себе, не фантазировать, а совершенно спокойно остановиться на этих профильных системах, тем более что список одних только московских компаний, предлагающих изготовление и монтаж изделий из этих профильных систем, практически неисчерпаем.

2. Армировка

Перед сваркой все профили основных типов (рама, створка, импост, расширители и силовые соединители) в обязательном порядке подлежат армированию, то есть усилению специальным стальным профилем (обычно это - простой швеллер, реже - усиленный дополнительными изгибами швеллер, еще реже - труба), помещаемым в специально для этого предусмотренную камеру внутри профиля. Такую армировку легко видно на каждом выставочном уголке, на каждом разрезе.

Дело в том, что при всей твердости и прочности современных пластиковых систем этой прочности недостаточно, чтобы соответствовать строительным требованиям. Именно сквозь армирование должны проходить элементы крепления петель, ручек, прижимных элементов и ответных частей. Кроме того, коэффициент температурного расширения пластиковых изделий сильно превышает аналогичный для дерева, стальное армирование призвано гасить возможные перекосы и изгибы.

Поэтому отсутствие армирования или его несоответствие используемой профильной системе может выразиться очень неприглядно: в виде вырванных из тонкого пластика саморезов крепления силовых элементов, в виде скручивания или изгибов прямолинейных деталей конструкций, в виде продольных трещин рам или створок, в виде подтеков ржавчины из дренажных отверстий...

3. Фурнитура.

Фурнитура современных окон может быть условна разделена на две группы - внутреннюю (силовую, самую важную) и внешнюю (декоративную, видимую со стороны). К внутренней фурнитуре относятся петли и вся запорно-прижимная цепочка. По этой части изделия обычно серьезных вопросов не возникает (дело ограничивается одной-двумя регулировками в первые два-три месяца эксплуатации установленного изделия). За все время работы ни одного случая поломки какого-либо элемента фурнитуры мне увидеть не удалось. Но это справедливо только в том случае, если ваш выбор остановился на общепризнанном мировом лидере, на ведущих производителях - Siegenia, AUBI, Roto, MACO или других.

К открытой части фурнитуры обычно относят такие элементы, как ручки, замки, доводчики, гребенки-фиксаторы, балконные защелки, разного рода декоративные или защитные накладки. Правильно, это тоже фурнитура. Но - это ее внешняя, не силовая часть. И она может быть выбрана по вашему вкусу, взята совершенно из других систем, может быть любого цвета или вида, лишь бы обеспечивалась конструктивная совместимость. В случае какиъ-либо проблем (поломок, например) элементы фурнитуры такого рода могут быть отремонтированы или заменены достаточно легко.

4. Стеклопакет

Стеклопакет - неразборная конструкция, состоящая из двух или трех листов полированного стекла высшей категории качества, с засыпанным в дистанционную рамку влагопоглотителем и заполненный предварительно осушенным воздухом или инертным газом - одно из самых классных нововведений в современном строительстве. Простота и дешевизна изготовления, легкость монтажа и удивительно эффектная связка совокупных качеств - светопрозрачность, теплоизоляция, шумоизоляция, - моментально сделали это изделие любимцем всех оконщиков и фасадчиков.

Так какие здесь могут быть подводные камни? Такие же, как обычно - попытка получить какую-то экономию за счет совокупного качества. Обычно - и ведь нередко с согласия Заказчика! - в ход идет либо дешевое стекло (одинаковое по качеству с дорогим!), либо - однокамерный стеклопакет (одинаковый по характеристикам с двухкамерным).

Вся хитрость и вся опасность - в этой "одинаковости", которой на самом деле нет и не может быть - в полном объеме.

Дешевое стекло отличается большим количеством посторонних вкраплений и других дефектов, оно может содержать зоны внутренних механических напряжений, оно может давать даже легкие оптические искажения. И все это допустимо - по соответствующим ГОСТам для стекла категорий М2, М3 и ниже. Но это совершенно не означает, что госприемка в лице вашей жены или тещи (что многократно хуже) примет такое изделие. Впрочем, вам самим это может не понравиться. Как одному из наших клиентов очень мешал жить комар, ненавязчиво летавший между стеклами.

Однокамерный пакет с так называемым энергосберегающим низкоэмиссионным стеклом - действительно, по некоторым показателям равен двухкамерному. Но ни по шумоизоляции, ни по конвективной теплопроводности он и рядом не стоял. Дело в том, что за последние пять лет зимняя температура в Москве всего три раза опускалась ниже 26 градусов и достигала отметки в 27. И именно в эти пять лет вспыхнула и разгорается мода на однокамерные стеклопакеты с низкоэмиссинным стеклом.

Мне очень жаль, но я убежден: как только в наш славный город вернется зима с морозом в 30-35 градусов - все однокамерники поймут свою ошибку. Поэтому ставить надо только двухкамерный (трехстекольный) стеклопакет. И никто не мешает для собственного спокойствия и повышения общих коэффициентов одно стекло (из трех!) в этом случае устанавливать низкоэмиссионным.

А ведь из полезного или красивого тоже есть что выбрать. Декоративная раскладка внутри стеклопакета очень оживит внешний вид дома или лоджии. Усиленное внешнее стекло (каленка или триплекс) предотвратит возможную атаку грабителей.

Стеклопакет с электроподогревом - равно как и стеклопакет со встроенными жалюзями - я упоминать не буду, побоюсь бога. А вот про что можно с радостью вспомнить - так это о возможностях накатки на готовый стеклопакет тонировочных декоративных пленок, причем это можно сделать даже после монтажа всех конструкций! Но это уже совсем другая история.

5. Сборка

Профиль, армировка, фурнитура, стеклопакеты - это всего лишь отдельные компоненты, поступающие на участок резки, сварки, сборки. Совершенно излишне говорить, что и этот этап очень важен. Потому что окно как изделие рождается именно здесь. И доверять на этом этапе можно только крупным, мощным предприятиям, давно и успешно работающим на оконном рынке, оснащенным нормальным, современным оборудованием, при использовании которого сама технология процесса производства уже сама по себе исключает брак.

Именно поэтому я паталогически не люблю компании, возникающие из ниоткуда сплошь и рядом под гордым лозунгом "собственное производство!" Мне приходилось видеть такие "цеха", обычно представляющие собой несколько дешевых (устаревших или бывших в употреблении) станков, смонтировнных в большинстве случаев на случайной площадке с низкой арендной платой. Я не говорю, что в таких условиях и на таком оборудовании невозможно сделать нормальное окно. Я говорю только о том, что в этом случае гораздо выше вероятность получить брак на выходе.

6. Монтаж

И вот окно изготовлено и доставлено к вам в квартиру. И впереди самый важный этап - это монтаж изделия. 90% рекламаций, с которыми мне приходилось сталкиваться по роду деятельности, относились именно к монтажу. Как я уже писал в одной из недавно опубликованных статей - неправильный монтаж может с легкостью превратить самое замечательное окно в пожизненный кошмар. При монтаже необходим правильный выбор крепежных элементов, их общего количества и точек применения; необходимо точное (оптимальное) позиционирование окна в проеме; аккуратное многослойное запенивание, внешняя и внутренняя герметизация - для соответствия совершенно обоснованным требованиям по тепло- и влагопроницаемости.

Не буду касаться некоторых смежных вопросов - подъем на этаж, вынос и вывоз мусора, уборка квартиры, мойка окон. Это всего лишь сопутствующие операции, четкость их выполнения влияет только на общее настроение Заказчика. Хотя все эти операции, объединенные общим понятием "сервис", как раз и отличает хорошую компанию от очень хорошей, а плохую - от очень плохой.

Но отдельной строкой хочется выделить такую операцию, как отделку откосов. Нормальные компании производят не просто облицовку участков стен пустотелыми стеновыми панелями (стоимость такого откоса действительно радует, так как редко превышает 10 долларов за погонный метр) - под отделкой откосов подразумевается целый комплекс мер, в который входит и выравнивание откосных плоскостей, и удаление излишков пены, и заделка внешнего шва, и укладку утеплителя с внутренней стороны оконной конструкции. И нормальная откосная панель - теплая, десятимиллиметровая сендвич-панель с декоративным уголком - это более чем весомый вклад в общее дело: в красоту и тепло.

Резюме.

Вывод из этой статьи - более чем печальный. Надеяться совершенно не на что, кроме как на порядочность фирмы изготовителя-установщика, обеспечивающей полное соответствие со строительными нормами, ГОСТами и правилами на каждом этапе этого длинного процесса.

И еще надо быть готовым к тому, что могут возникнуть проблемы. И очень даже вероятно, что возникнут они не по вине компании-установщика.

И дело здесь даже не в окнах. Ну не помогут вам от духоты даже 20 клапанов Aereco, если в квартире не работает вытяжка. Не пойдет воздух через клапана, если ему некуда идти, если нет элементарной тяги. Вас предупредили об этом? А монтаж по ГОСТу - неоправданно дорогой, не проверенный временем, ненавидимый всеми, кому он так или иначе насильно навязывается - вас предупредили, что он не спасает от самого страшного бича нового поколения окон - от элементарного запотевания? Если температурно-влажностный режим квартиры нарушен, спасет только вентиляция или отопление, а влаго-паро-изоляционные ленты как-то ну никак не относятся ни к ни к тому, ни к другому...

Пусть вам повезет.